לפני כשנתיים עברתי תאונת דרכים קשה שהשאירה אותי לא רק עם שברים בגוף, אלא בעיקר עם תחושת חוסר אונים מוחלטת מול המערכות הבירוקרטיות. קופת חולים שלחה אותי לבדיקות בלי סוף, ביטוח לאומי דחה את הבקשה שלי לנכות זמנית, וחברות הביטוח התחילו להטיל ספק בפרטי התאונה. מה שהרגיש בהתחלה כמו עניין "פשוט" של קבלת פיצויים על פגיעה ברורה, הפך במהרה למלחמה מנטלית וכלכלית מול מערכות ענק, שחלקן אפילו התייחסו אליי כאל נצלנית.
התחלתי לחפש מישהו שילווה אותי, עורך דין שיבין לא רק את החוק, אלא גם את המורכבות הרגשית של התמודדות מול המוסדות. עברתי לא מעט שיחות עם משרדים שונים. חלקם נשמעו ענייניים מדי, חלקם עסוקים מדי, והיו גם כאלה שניסו למכור לי הבטחות גדולות בלי לגבות אותן בפרטים. לא רציתי ליפול שוב, הפעם מול מי שאמור לייצג אותי.
שיחת הטלפון שהחזירה לי את תחושת השליטה
כשהגעתי לאתר של משרד עורכי הדין של צבי הלוי, משהו בניסוח, בשקיפות, ובאופן ההצגה – פשוט הרגיש שונה. לא רק רשימת שירותים ותיקים מוצגים בגאווה, אלא גם גישה שמתמקדת בלקוח ובמה שהוא עובר. התקשרתי, ואחרי שיחה ראשונה עם העוזרת שלו, הוא עצמו חזר אליי תוך פחות מיום.
השיחה הייתה לא כמו כל שיחה אחרת שניהלתי עם עורכי דין עד אז. צבי לא ניסה להרשים אותי ב"חוקים", אלא שאל שאלות מדויקות, הבין לעומק מה עברתי, ואמר לי במילים פשוטות: "אני איתך". בלי להבטיח סכומים, בלי לזרוק מושגים מסובכים – רק גישה ישירה, עניינית ואנושית.
הליווי המשפטי שהפך להיות גם רגשי
משלב איסוף המסמכים, דרך הבדיקות הנוספות שדרש המוסד לביטוח לאומי, ועד לדיונים בוועדות הרפואיות – הוא היה שם. כל שאלה שעלתה לי, כל טופס שלא הבנתי, כל דחייה שהגיעה בדואר – שלחתי לו הודעה, ובתוך זמן קצר קיבלתי תשובה. לא אחת הוא ביקש ממני "לא להתרגש" ולתת לו לטפל בדברים.
התחושה הכי משמעותית שהוא העניק לי הייתה שאני לא לבד. גם כשהייתי צריכה להתמודד עם וועדה שנראתה לי מאיימת במיוחד, הוא הגיע איתי, ישב לידי, דיבר בשמי, וידע לנסח בדיוק את מה שאני לא הצלחתי לומר.
זכויות – זה לא רק מושג משפטי
עם הזמן הבנתי שבזכותו, אני לא רק ממצה זכויות משפטיות – אני גם מחזירה לעצמי ביטחון. לא רק קיבלתי את ההכרה בפציעה שלי, אלא גם פיצוי כספי שאיפשר לי להתמקד בהחלמה מבלי לחשוב כל היום על איך לסגור את החודש. ברגע שהוא נכנס לתמונה, כל ההתנהלות השתנתה – מול ביטוח לאומי, מול חברת הביטוח, ואפילו מול הבנק שלי.
אבל יותר מזה – היה לי גב. מישהו שהאמין לי, שהאמין בי, ולא נתן לי לוותר. וזה אולי הערך הכי חשוב שמצאתי בייצוג של עו"ד צבי הלוי – התחושה שיש מישהו בצד שלך, בלי אינטרסים כפולים, בלי משחקים, פשוט אמיתי.
לא רק אני – סיפורים דומים מכל עבר
לאורך הדרך, בהמתנות לוועדות ובשיחות עם מטופלים אחרים, גיליתי שאני ממש לא לבד בבחירה בצבי. שמעתי סיפורים דומים – על לקוחות שנדחו שוב ושוב עד שפנו אליו, על כאלה שקיבלו החלטות מסובכות בלי להבין מהן בכלל, ועל איך הוא עשה להם סדר בכל הבלגן.
מה שבלט במיוחד הוא שהוא מלווה כל תיק באופן אישי. זו לא עוד מערכת של משרד גדול שבו התיק שלך עובר בין מתמחים – אלא טיפול של עו"ד שמכיר את הסיפור שלך, את הכאב שלך, ואת המטרה שלך.
התחייבות שלא נשארת על הנייר
אחת הסיבות שבחרתי להמליץ עליו בצורה פומבית, היא ההרגשה שהוא באמת עומד מאחורי כל מילה באתר שלו. זו לא רק שפה שיווקית יפה – אלא התחייבות שבאה לידי ביטוי בפעולה. בין אם זה בזמינות, בידע, או באופן שבו הוא לא מוותר עד שהצדק נעשה – כל הבטחה שהוא נותן מגובה במעשים.
העובדה שהוא לא מייצג גופים מוסדיים או חברות ביטוח היא לא רק הצהרה, אלא חלק מהתנהלות יומיומית שמוכיחה שהוא לגמרי בצד של הלקוח.
לסיכום: סיום שמרגיש כמו התחלה חדשה
אחרי יותר משנה של ליווי, כשהתהליך המשפטי הגיע לסיומו – לא רק שזכיתי בפיצוי משמעותי, אלא גם בהבנה שאפשר לעבור תהליך משפטי קשה מבלי להרגיש חסרת אונים. כל זה קרה כי פגשתי עורך דין שלא מתנהל כמו "עוד משרד", אלא כמי שרואה בני אדם לפני שהוא רואה תיקים.
צבי הלוי שינה עבורי את הדרך בה אני רואה מערכות משפטיות – ממקום של פחד ובלבול, למרחב שבו יש מישהו שמחזיק לי את היד, ומוביל אותי בביטחון לעבר פתרון.
