אם אתם לא מרוצים מחברת הסלולר שלכם או שאתם מרגישים שרימו אותכם, אתם כנראה לא לבד. מידי שנה מוגשות לבית המשפט לתביעות קטנות עשרות אלפי תביעות כאשר אחוז מכובד מתוכם הוא של לקוחות שלא היו מרוצים משירות הסלולר שניתן להם. אם אתם חושבים להצטרף לאחרים שכבר עשו זאת, כדאי שתשמשו בניסיון שלהם לדעת כמה מגיע לכם, ומתי.
דוגמאות לתביעות קטנות נגד חברות סלולר
תביעה בגין עסקת מתנה
מקרה שחוזר על עצמו אחת לכמה זמן (בעיקר בחברות הסלולר הגדולות, ובעיקר מול לקוחות קשישים) הוא תשלום נוסף עבור "מתנות". באחד המקרים למשל הלקוח קיבל מחברת הסלולר את ה"מתנות" אולם הופתע לגלות חיובים בגינם בסוף החודש במשך תקופה ממושכת. במקרים אלו בהחלט ניתן לפנות לבית משפט.
חיוב הלקוח בסכום גבוה מזה שסוכם
במקרה מסוג זה, לעיתים החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תוכנית ומחיר תוך כדי העסקה. ברוב המקרים מצוין בחוזה סעיף מפורש לגבי עניין זה שמאפשר לרשת הסלולר לבצע את השינוי. אולם הסעיף מחייב את רשת הסלולר גם להודיע לצרכן על כך מראש, כך שיוכל לבחור אם להמשיך בשירות או להתנתק. גם במקרים בהם שינתה החברה את פרטי ומסגרת התוכנית מבלי להודיע לצרכן או מבלי לקבל את הסכמתו, ניתן לפנות לבית משפט.
אי ניתוק הלקוח לאחר בקשתו
לפי חוק הגנת הצרכן חוזה עסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול. במקרים רבים צרכנים ביקשו להתנתק מחברת הסלולר אולם נותרו ללא מענה, ובמאבק ממושך מול שירות לקוחות. כיום מבחינה חוקית, לקוח יכול לבקש להתנתק באותו אופן בו הוא התחבר לחברה. כלומר במידה והלקוח הצטרף לחברה דרך האינטרנט (הדרך הנפוצה ביותר כיום) הוא גם רשאי להתנתק ממנה באופן זה ואיננו מחויב לעשות זאת מול נציג באופן טלפוני. גם במקרה זה, ניתן לפנות לבית משפט.
הפתרון הטוב ביותר: מציאת חבילה זולה ומשתלמת מראש
אבל כמו בהרבה דברים אחרים בחיים, הדרך הטובה ביותר היא למנוע את הבעיה מראש. באמצעות בחירת ספק סלולר איכותי, תוכלו למנוע את העימות וכאב הראש מהרגע הראשון. הדרך המומלצת ביותר לבחירת ספק היא להשוות את מחירי הסלולר. לאחר שתמצאו רשת שנראית זולה והוגנת, יש לקרוא את חוזה ההתקשרות היטב ולראות שהבנתם את הסעיפים ולא קיבלתם חתול בשק. כדאי להימנע מכל חיוב לא ברור. חוזה צריך להיות מובן ושקוף לשני הצדדים, ובמידה והחוזה לא נראה לכם ככה – יתכן שמשהו פה לא טוב.
לעיתים קרובות דווקא החברות הזולות מציעות עסקאות פשוטות וברורות מבלי להסתיר טריקים בשרוול. לכן השוואת חבילות סלולר היא נקודת פתיחה מצוינת לבחירת הרשת האידאלית.
